Politique d'expédition

Politique d’expédition

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1. Généralités

GEMBA s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais tout en garantissant un service de qualité. Cette politique décrit les modalités d’expédition, les délais, les frais, ainsi que le traitement des éventuels problèmes liés à la livraison.

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2. Zones de livraison

Nous expédions nos produits :

  • En France métropolitaine,

  • Dans les DOM-TOM (sur demande et avec des frais supplémentaires),

Si vous souhaitez une livraison dans une zone non mentionnée, veuillez nous contacter à l’adresse : contactgemba@gmail.com.

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3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement, sauf mention contraire sur le site ou en cas de volume exceptionnel de commandes (périodes de promotions, fêtes, etc.).​

En cas de retard exceptionnel dans le traitement de votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

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4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :​

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés,

  • DOM-TOM et Europe : 5 à 15 jours ouvrés (selon le transporteur).

Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et dépendent des transporteurs. GEMBA ne saurait être tenu responsable des éventuels retards causés par ces derniers.

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5. Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

  • Standard : Livraison à domicile ou en point relais, selon vos préférences.

Les options de livraison disponibles et leurs coûts seront affichés avant la validation de votre commande.

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6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de la destination. Ils vous seront clairement indiqués au moment du paiement.​

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7. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter à : contactgemba@gmail.com.

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8. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte ou incomplète :

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis non reçu :

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de votre colis à l’aide du numéro de suivi. En cas de problème persistant, contactez-nous à contactgemba@gmail.com.

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Colis endommagé :


Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

  1. Refuser la livraison si le colis semble gravement détérioré.

  2. Prendre des photos du colis endommagé.

  3. Nous contacter immédiatement à contactgemba@gmail.com en fournissant les preuves nécessaires (photos, numéro de commande).

Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

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9. Retours et échanges

​Pour les détails concernant le retour ou l’échange des produits, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

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10. Contact

Pour toute question ou problème lié à l’expédition, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : contactgemba@gmail.com

  • Par courrier : GEMBA, 39 rue de la République, 38260 La Côte Saint André, France